Το βιβλίο αυτό δίνει μεγάλη έμφαση στη δυναμική διαδικασία των πωλήσεων: δημιουργία πελατών, κατανόηση του αγοραστή, ανάγκη για γνώση του προιόντος, τεχνικές πωλήσεων, και επικοινωνίες. Όλα αυτά συνδυάζονται στο τέλος του βιβλίου με τις παροδοσιακές λειτουργίες διαχείρισης πωλήσεων της προβλέψης, του σχεδιασμού, της οργάνωσης, της εκπαίδευσης, και της αξιολόγησης.
